Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Achieving Excellence Through Customer Service

Name: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Achieving Excellence Through Customer Service
SKU: 10851463
Price: 775 UAH
Availability: InStock

775 грн.

Придбати зараз

Умови доставки та оплати

регіони доставки

Повернення товару

Продавець: Бамбук

Рейтинг продавца:

Київ

Графік роботи

Поставити питання Продавцю

Характеристики
Опис
Оплата і доставка
Відгуки

Общие характеристики

Состояние Новое
Наличие В наличии

Опис

344 стр.Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. ISBN:978-5-9614-2269-6,0-9636268-4-1

Мы все очень стараемся чтобы наш магазин был лучшим!