Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Name: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
SKU: 10850124
Price: 193 UAH
Availability: InStock

193 грн.

Придбати зараз

Умови доставки та оплати

регіони доставки

Повернення товару

Продавець: Бамбук

Рейтинг продавца:

Київ

Графік роботи

Поставити питання Продавцю

Характеристики
Опис
Оплата і доставка
Відео
Відгуки

Общие характеристики

Состояние Новое
Наличие В наличии

Опис

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Мы все очень стараемся чтобы наш магазин был лучшим!